◆高雄採訪組

踏進高雄學苑，映入眼簾的是一張張親切溫和的臉，雖然彼此並不熟識，但陌生的感覺早已被燦爛的微笑溶化。服務台的義工，沒有世俗的濃粧艷服，卻有一顆真誠關懷的心，一句「師兄好！」「師姐好！」讓一路奔波的學員忘卻旅途疲累，有回家的溫暖。

電話頻頻傳心坎　解惑釋疑不厭煩

看到義工們或坐或站，逢人微笑，工作得心應手，想必是件輕而易舉的差事，但只要你置身其中，就會嚇得跌破眼鏡。

光是接聽電話就夠傷腦筋，看似只是要為對方轉接或廣播要找的人，但往往不只是如此。服務台小組長李水英師姐曾經在法味餐廳用餐時，突然接到一通電話：「我好痛苦。」她關切地問：「是什麼原因呢？」「病啊！苦啊！我不想活了！」「死？問題不能解決，是不是願意告訴我發生了什麼事？」結果，她在電話中耐心地開導對方一個多小時，當放下話筒時，法味餐廳已收攤了。

也有這樣的電話：「聽說你們團體有佛法的內涵，能不能幫我解答疑惑？」「請說。」「逛菜市場時，看到款式漂亮，價格合理的衣服，心裡好喜歡，雖不缺衣服，但仍忍不住誘惑，將它買下來。隔幾天，卻看到款式更漂亮，價格更便宜的類似服飾，心裡很不甘心，請問該怎麼辦？」這位師姐的苦惱，在義工耐心地傾聽半小時之久後，以感恩的心情放下了電話。

朝禮法會前夕，一位新班學員來電，著急地說：「法會裡須唱誦密集嘛，我不會唱誦，請你教教我，我將它錄下來練習，好嗎？」義工心裡很為難，自己五音不全，更何況在這樣一個場所，怎麼好意思唱誦呢？但是對方一再請求，義工只好硬著頭皮，對著電話筒唱誦密集嘛，引來旁人好奇的眼光。雖然尷尬，但滿他人的願，可是一件善行哪！

也需鍛鍊有「識人無數」的功力，否則會令人發噱。曾經有一位新義工在電話轉接中，一本正經的廣播「某某師姐請接某線電話」時，卻看到身旁的師姐捧腹大笑，義工一頭霧水的看著對方，直到對方接起電話，才明白原來該師姐就在旁邊！

逢教師營報名的期間，來自全省各地的報名及詢問電話，一通未完，一通又起，簡直應接不暇。

還有，必須擔任法寶借閱逾期的通知，有的學員每周才來學苑一趟，對借閱的規章不熟，往往逾期而未歸還，接到電話才恍然大悟。

當學苑舉辦較大型的活動結束後，眾人經由服務台右側下樓，常常高談闊論，此時電話響起，對方說話的內容，義工很難聽得清楚，只得邊聽邊猜。在此，服務台向大家拜託，麻煩輕聲細語。

原來，接聽電話會有這麼多突發狀況，不親身體驗，站在門外看，可真看不出啥名堂。

應接不暇工作多　見招拆招要用心

除了在電話中為人服務外，面對面的服務更少不了，請書、借書、代收供養金、場地引導、法人各項活動訊息的查詢等等，教人嘆為觀止。

最忙錄的時段是上下課前後，許多學員同時大駕光臨，有的要借閱錄音（影）帶、有的要供養……，如果此時又有好幾通電話軋進來，常常會心浮氣躁，手忙腳亂。此時，「穩住心情」是最佳方針，「客人至上」是不二法門，加上平時和當班義工彼此培養默契，一一接招、拆招，方能亂中有序，達成任務。

在此，還要向大家拜託，填寫供養金名冊的字跡可要清晰可辨，否則義工就有得忙了。上下課時人潮多，有時義工稍不留心，學員姓名寫得不工整，等到要開立收據時，得花許多時間去查證。

雖然用心服務，但難免忙中有錯，小組長李水英巧思防止犯錯的妙招，將容易出錯的事項寫在小卡片上，貼在服務台，讓義工能隨時注意。

站在學苑第一線　真心接引眾生來

充當學苑的門面，是接引眾生的第一道關卡，許多人因此踏入佛道的起點。

有位福成班的學員對班長說：「你知道我為什麼來參加廣論班嗎？第一次到法味餐廳用餐，服務台義工很用心地引導介紹，使我深受感動，我很想知道你們為什麼能這麼熱誠地對待陌生人，於是報名廣論班。」巧合的是那位義工正是這位學員的班長。

有位義工談及自高雄學苑成立以來，即承擔服務台的工作的緣故。那是因為他曾帶父親到台北學苑，服務台義工熱忱、真心地為他們引導解說，使父親非常高興。當時他就發願，未來高雄學苑成立，他也要來當服務台義工。

疑難雜症百般樣　迎刃而解沒煩惱

曾經有位學員抱著廣論，匆匆地跑到服務台要求協助，他說：「等一下要消文，我還沒有準備好，不清楚的地方，可否請教您呢？」義工心想，服務台怎麼有這項服務呢？但本著服務台以服務為目的的精神，盡心盡力地幫助這位學員。

也曾接待過一個年輕人，囁嚅著說：「有人介紹我來這裡，可以重獲健康。」義工一聽，馬上熱心地介紹里仁事業，哪知他所要的不是這個，卻又說不出所以然來，義工就不厭其煩地一一介紹法人事業。後來年輕人又說：「我個性木訥，沒有朋友，非常寂寞，想學習交朋友的方法。」為此，義工又耐心地開導他，花了一個多小時，這位年輕人終於滿意地離開了。

需要文具的人也習慣性往服務台跑，「可不可以借一下膠水？」「可不可以借一下釘書機、美工刀、筆……？」「當然可以。」有人忍不住好奇地問：「借什麼，有什麼，簡直應有盡有。」回答得更妙：「這才叫做『服務』台啊！」

服務台的工作不勝枚舉，多得數不清，善行也永遠做不完。金鳳是上班族，只能利用假日來擔任義工，因此她非常珍惜，她說：「服務台的工作極多，我最歡喜的是收供養金，每每修隨喜功德，內心喜悅之情久久不散。對方發心供養，當班的義工人人都沾上功德。」又說：「在服務台可以做很多善行，例如幫學員聯絡緊急的事、填活動報名表、請假等等，一天下來可記好多筆善行，真是一舉數得，穩賺不賠的工作。」

堅守崗位不怕難　歷事練心快樂多

服務台位於三樓的通道，坐在台前總是有一股強風吹襲，義工的頭都受不了。學苑的同修四處巡察風的來處，試著把學苑的每扇窗都關起來，但是風依舊呼呼的吹著，可能是氣流迴旋的關係。看到義工飽受著風吹之苦為大眾服務，禁不住要說聲：「義工！感謝您！」

碰到學苑重要的活動，可別忘了有人留守服務台，不能參與，他們難道不希求聞法嗎？只是想到師父曾說：「護持別人的功德很大。」他們就一直堅守崗位，服務大眾。

總之，加入服務台義工的行列，從初來乍到時的手忙腳亂、狀況頻出，步入氣定神閒、駕輕就熟的階段，其中不乏「歷事練心」的機會，箇中滋味只可意會，難以言喻。服務台義工有如學苑的第一線尖兵，對外代表學苑的門面，和顏悅色、放下身段、主動服務，是必修的科目；對內推展法人事業、調伏煩惱、觀功念恩、勤修隨喜、和合增上。學員可依個人的時間，選擇適合自己的值班時段，上班族可以在下班後來擔任義工；膽怯的人透過擔任義工，學習主動與人打招呼，為學員及參訪者服務，認識更多的人。

服務台義工不論是以何因緣而來，他們都是盡心、用心的為大眾服務，希望任何人一踏進學苑，都能從內心快樂地喊著「回家的感覺真好！」

《幕後點滴之一》新手上路　請多包涵

要滿足一天三班，每班至少需要二人值班，每周六天半的義工人數，在義工普遍缺乏的情況下，服務台常面臨值班人員短缺的窘狀。沒有正式的職前訓練，但是穿上義工服，就得立刻上戰場，因此常常必須老兵帶新兵，抱著一顆學習的心，邊做邊學……。

秀惠說，每當煩惱熾盛，苦境現前時，想當義工的心情就很強烈，因為我知道再不努力集資糧，以後的苦受更多呢！

終於有一次在法味餐廳用餐時，得知服務台義工短缺的消息，心想機會來了，可是卻對陌生的環境產生恐懼感，害怕自己無法勝任，為了強迫自己，不如先報名再說，時間一到不來也不行。

第一次到服務台當義工時，可真糗事一籮筐。懷著戰戰兢兢的心來報到，結果為了找停車位，遲到了。很不好意思的對著已經就位的兩位師姐說明：「這是我第一次來服務台當義工，許多事不懂，請妳們多多指導。」她們微笑應允。於是我放下背包準備就座，其中一位師姐問：「妳不先去禮佛嗎？」哎！真糗，一緊張居然忘了禮佛。後來電話響了，我就在一旁學習，看她們怎麼接。再次響起時，我開始試著接。回憶當時的情景，拿起話筒，語無倫次，對於要找的人姓名聽不清楚，不知是誰，廣播時也講得快些。接完電話，師姐告訴我：「要對方等待時，要說『請稍待』，廣播時要說『某某師姐請接某線電話』，講話的速度要慢、要穩。」被糾正後，心中有點氣餒，一件小事就被指正好幾處。

平常很在意自己的表現，儘量不給人有批評的機會，明知道她們是為我好才指正我，為什麼被指正，就起煩惱呢？仔細去想，原來是「我愛執」作祟，太在乎自己的感覺，被批評了，心裡就不舒服。有了這次寶貴的經驗，下一回有人第一次來當義工，我知道該用什麼心情及方式去引導，讓新人減少陌生並克服第一次的緊張。

《幕後點滴之二》老鳥慢飛　給人機會

身為「老人」如何帶「新手」？如何補漏洞？更是一門大學問。寶桂提起她失敗的經驗：「記得有一回，與我值班的是兩位服務台「新兵」，小組長特別叮囑我好好引導，讓她們學習，我滿口答應。當時適逢教師營報名期間，來自全省各地的報名及詢問電話，一通未完，一通又起，簡直應接不暇，因此工作狀況頻出，造成許多人的困擾與不便。」

聽到了此起彼落的怨言，她是老兵防彈衣穿得厚，只感覺『子彈』輕輕擦身而過，沒什麼大礙。但對兩位新兵而言，被『流彈』所擊正中要害，不免深感委曲得嘀咕起來。

「我表面上用柔軟語安慰她們，內心卻不由自主的怪她們『成事不足，敗事有餘』，讓我在服務台用心建立的良好形像毀於一旦。為了保護自己不被連累，工作能力不被懷疑，於是善巧的暗示她們所有的電話由我來接，她們只要負責法寶借還及收供養金即可，免得又出狀況弄得大家都不好受，她們如釋重負得欣然同意，還一再讚歎我對新人的照顧。」

「值班結束前，照例填寫服務台義工行持檢核表，當檢核『用心學習，彼此鼓勵』這條項目時，頓時感到很心虛，回想剛才隨自意樂，對服務台工作的分配安排，表面上是照顧新人，事實上是為了維持自己形象的虛榮心作祟，而剝奪兩位師姐學習的機會，還讓她們誤以為我是好人，而對我感激讚歎。我很懺悔自己遇境沒有依教奉行，卻依自己的習氣，以致錯失以法會友，彼此提升增上的良機。」

服務台的義工因為與人接觸的層面較廣，所以常會被相中而轉到其他組去當義工，兵家必爭之地自古皆然，造就老兵帶新兵的機會頻頻，如何給人機會，信任別人，讓別人有次第地學習，不僅是服務台義工的課題，更是所有人的課題。

全文收錄於 第 106 期 90 ~ 96 頁