◆花蓮　沈淑君

　　在花蓮里仁店頗受歡迎的名豐豆漿，每天由台北宅急便一早送到門市。但有一次豆漿遲遲未送至門市，我便打電話連絡宅急便，對方卻說找不到貨物，一直到當晚八點多，宅急便才來電說：「豆漿找到了。」

　　我向對方表示：「不收貨了。」因為豆漿是高蛋白質的飲品，需要低溫保存，只要運送過程中一失溫就很容易酸化變成豆花，為了避免可能的品變事件，我求教於零售助理，助理也認為不收貨為宜。

　　但宅急便公司一直不放棄，不斷說服里仁收下豆漿，若貨物真的有問題可以再退貨；也表示已先跟名豐豆漿的黃老闆討論過，黃老闆也希望里仁可以收下這批貨，能賣多少算多少，不能出售的部份會自行吸收費用。

　　此時，我想起，四年來，花蓮里仁店豆漿宅配的費用都是由黃老闆自行負擔，每當里仁展新店舉辦試吃時，黃老闆也都主動提供試吃的豆腐和豆漿⋯⋯現在出狀況了，自己卻只擔心發生品變問題而堅持不收這批貨，想到這裡，突然覺得有點於心不忍。

　　這時電話響了，是台北零售主管周永祥師兄來電：「先收下這批貨！之前只考慮消費者和里仁的立場，擔心若貨物有問題會影響里仁的商譽，但未考慮到黃老闆和宅急便的立場。」周師兄說，里仁的核心價值是誠信、互助、感恩，師父希望里仁從業人員在做事的過程中，在提升自己的同時也要利益他人，所以廠商和宅急便公司也是我們要利益的人，除了考慮到消費者和里仁的立場，也該替他們著想。

　　最後的決定是請宅急便先送貨來，讓里仁驗收，若貨物有問題再退還。最後查驗兩箱貨物都沒有問題，里仁放心收下，宅急便與黃老闆也鬆了一口氣，算是一個圓滿的結局。

　　從這件事我也學習到──雖然替消費者把關是里仁的責任，但關懷廠商和配運公司也不能忽視，原來利益他人的面向是這樣寬廣！

福智之聲第200期