◆台北旗艦店
這位客人不定期的會出現在里仁門市,她總是戴著一頂帽子,穿著黑色或深藍色的上衣,不太說話,常常站在她想要買的產品面前,東看、西看的,挑選非常久。
會注意到她是因為,每回她買完東西之後,只要稍有不滿意,比如說:地瓜的表面有一個小黑點;柚子的口感不如試吃時甘甜;甚至連筊白筍切開後裡面有黑點,她就會來退換貨。但是更特別的是,她從不留下真實的姓氏和電話,經常我們用她登記過的姓氏稱呼她時,往往之後她留下的資料又是另一個姓氏,所以她是一位里仁從業人員都認識的神秘客人。
有一次,當我們在整理客訂資料時,特別注意到有一筆預留香滷豆干的訊息,但取貨日當天顧客並沒有出現,隔天仍然不見客人來,所以我們就撥了電話過去,結果發現電話號碼有誤。又隔了一天的早上,當我發現那盒香滷豆干還在時,就打算先將它上架,內心想著:不是我們沒留,是客人自己耽誤了。A君知道後立即表明,就是那位神秘客要求預留的,一聽到是她,我心中馬上現起她種種特異的行為。
A君說,這位神秘客人是在醫院裡擔任清潔工,所以上下班時間不是很固定,而且很忙碌。上週六她進來門市時,因為沒有買到香滷豆干,所以非常生氣,要求我們一定要幫她留,並且說她週一會來拿。填寫顧客預留資料時,她一下說自己姓翁、一下又說姓洪;問她電話號碼時,她也是支支吾吾的⋯⋯果然當我們打電話要通知她來取貨時,電話號碼是不通的。
雖然如此,A君說,這次他還是決定要幫神秘客留一盒香滷豆干,無論多久都要留到她來取貨為止,不是怕她又發脾氣,而是希望她能買到心裡想要的東西。A君表示,他會注意保存期限,隨時更換新的,不會有過期的疑慮;至於之前保留的香滷豆干,他會自己買下來請大家吃,要我們不要擔心。
當下聽到A君的這番告白時,真實地觸動了我的心。我心裡想:如果換做是我一定不會這麼做,真的很讚嘆、隨喜A君。這真的是一個很溫馨、感人的小故事。