◆台北 曉佳
曾欸師姐在北區農管股承擔理貨包裝工作已將近八年。理貨包裝的工作是將農場送來的蔬果做整理、包裝、秤重，才能上里仁門市，他們自稱是蔬果美容師，希望消費者購買這些蔬果時，看得歡喜、吃得有能量。
突破格局 認真學習
 但願自己能從做事過程中學習練心。 |
有一天農管股長向大家宣布，農管股要推動ISO驗證，而且還強調大家一起來做。當時曾欸聽了心裡七上八下的，「什麼是ISO？」好像滿複雜的。她想：目前就有一套作業模式，操作得也滿順的，還需要什麼ISO啊？這麼複雜的工作應該是主管級或專業人員來做吧！我做我的蔬果美容師就好了。
這種害怕、不太想配合的心，在心裡拉拔了好幾天，讓曾欸很苦惱，因為她看到自己樂簡畏繁的習性，不想去面對困難；而反觀團體正一步一步往前跨，一直在茁壯中，自己怎麼可以只想安於現狀！一天，賴學長前來勉勵，期許大家共同努力，將來里仁能夠成為企業的典範。曾欸聽了非常感動，更加質問自己，還能這樣不配合嗎？如此怎麼走得上去？於是她下定決心打起精神，無論如何要努力跟上去。
推動之初，每個人都對ISO很陌生，曾欸更覺得自己做起來很辛苦，但是學長的期勉與自己的心願支撐著她，讓她不放棄。後來主管請顧問來指導，做教育訓練，主管也很有耐心地說明ISO的重要、價值何在，大家漸漸有點概念了，很認真學習。
計較分數做什麼？
上課是利用中午休息時間，課後要寫測驗卷來評量學習結果，大家多是下班後聚在一起討論，不會寫的就請教別人，彼此互相幫忙。有一次出的題目是發揮題，沒有標準答案，一位同修覺得無從下手，曾欸就主動跟他討論。不料成績出來，她的分數竟然比對方少二十分！一時內心難以平衡，明明內容都一樣，怎麼會這樣呢？評分的人怎麼搞的？一股熱惱盤攪在心頭，實在很難受。
後來她不斷問自己：「我到底在煩惱什麼？我計較分數做什麼？我來是為這個嗎？而且師父也曾說，做一件事不是看它結果的完美，而是在過程中學到什麼。」想到師父的教誡，心情就開朗了，不再抱怨，反而對同行觀功念恩，透過對方才看到自己的不足。
對曾欸來說，寫評量是比較困難的部分，經過這次事件，她不再為分數計較，評量越寫越高興；很感恩那位同修幫助自己成長，這才是真正的成績單。
曾欸將學長的鼓勵時時記在心裡，「要成為企業界的典範，就要做到改善、改善、不斷改善，超越、超越、不斷超越。」她覺得何其有幸能在團體裡歷事練心，將來里仁成為企業界典範，自己也有一分業力在其中。
瓠瓜事件看到自己的不足
 感恩放內心，數量交期更要用心。 |
在通過ISO 9001驗證之後，農管股從業人員都很努力落實ISO的精神，每天早上正式上線前，主管一定召集單位所有職志工，一起念誦品質政策：「誠信要推廣，品質要控管，互助要落實，溝通要確實，感恩放內心，數量交期要更用心。」這可不是嘴巴上念念而已，因為接下來是真的拿它做為工作的檢查標準。
其中，理貨包裝的作業規定，一定要先收到作業單，然後核對物品標示單上的農友、物品、等級等等，是否與作業單相符，等到各項資料核對無誤後，才能動手整理。
曾欸負責其中一條作業線。有一天她正在清理工作檯，這時有位義工急急忙忙將一箱東西往工作台一放，就開始拆箱了。曾欸趕緊制止，請他再搬回去，並告知ISO的標準，還沒拿到作業單不能開始作業；義工也很聽話的搬回去。
後來拿到作業單，待分裝的是瓠瓜，大家正專注的整理時，這位義工主動又搬出另一箱瓠瓜，動作迅速地打開來，拿了兩顆瓠瓜放在工作台上；曾欸發現情形不對，馬上詢問：你拿的是哪一家的？有沒有核對？義工困惑地說：「都是瓠瓜啊！不是統統要處理嗎？」
曾欸忍不住抱怨：「我不是講過了，一定要核對作業單，資料相符才能動手啊！」她耐下性子，請義工核對這箱瓠瓜，是哪家農場？核對之下，糟糕！不是正在作業的這家農場。這下麻煩了，瓠瓜長得幾乎一模一樣，大家都忙起來了，七手八腳地趕緊幫忙找那兩顆瓠瓜。
曾欸邊處理邊想：「你怎麼這麼難教啊！」可是她很快停下這個念頭，想到對方並不是天天來的義工，對ISO的規定當然不熟悉，是自己溝通也做得不夠確實，不能怪對方，義工只是很想幫忙而已。
放下抱怨的心，積極解決眼前的小差錯。以往遇到這種事情很容易，拿兩顆重量相當的放回去就好了，但現在不行，大家有志一同，想到早上的念誦：「誠信要推廣，品質要控管。」於是一起幫忙尋找，一定要找出不同家的兩顆瓠瓜。後來真的找出來了，大家鬆了一口氣，否則兩箱混在一起，兩箱都不能上架了！因為不知道是誰家的，不能張冠李戴，這樣對農友不公平，對消費者也有虧誠信。
曾欸覺得透過這些點點滴滴的狀況，自己學到很多，看到自己的不足，努力學習提升、磨練自己更有耐心、對同行學習觀功⋯⋯她很感恩有這樣的學習機會。