我是一個國小教師，自從擔任教職以來，一路還算平順，與同事、學生及家長都能有良好愉快的互動，尤其是與家長的互動上，我的工作經驗告訴我，只要懷著一顆誠懇的心相對待，沒有不能溝通的家長，而這些年來也確實如此，沒有例外。
但就在半年前，我踢到了「鐵板」，遇到了例外。
面對境界 方知辛苦
之前有一位要好的同事，整整向我訴苦了兩年，她遇見了一位令人頭痛的家長，三天兩頭就找她麻煩，經常打電話干擾她，每次接聽這位家長的電話抱怨後，仍抓不到抱怨的重點，而精疲力竭得不知如何是好。
兩年來，我靜靜地聽著同事的訴苦，安慰她，但心裡總想著，真的有不能溝通的家長嗎？兩年後，同事總算解脫了。
新學期開始，那位家長的第二個小孩就在我班上，沒想到我的遭遇比同事還慘，不到三天，就當眾被那位家長罵了。
那天是一年級新生們第一天用午餐，我知道他們很需要協助，所以我空著肚子來回巡視學生，教他們用餐的相關事項。不知為何，那位家長突然衝進教室，拉著她的孩子，情緒激動地說要轉班，說我不尊重她、不關心她的小孩，孩子一口飯含在嘴裡，我竟然沒注意到，抱怨我瞧不起她及小孩。這時學生們及其他家長感到一陣錯愕，而我被這突如其來的羞辱嚇住了，表面上雖然假裝平靜，心裡卻覺得很委屈，我不知哪裡做錯了？
那天從十二點半左右，空著肚子聽她抱怨到傍晚。我發覺她都在埋怨她的家庭生活，那時我的心裡很不高興，她憑什麼把氣發洩在我身上，還當眾給我難看，我又沒有錯；開學前，我一拿到新生資料，就先打電話訪問她，主動釋出我的善意，開學後還特別將孩子的座位安排在我旁邊，方便下課時找孩子聊天。我這麼做，她不但沒有感謝我，還說我不關心孩子！
接下來的日子，我開始扮演我同事的角色，換我得時常接聽著長達一兩小時的電話抱怨。她的抱怨常讓人不知所措，今天埋怨功課太少，明天又叫功課太多；一下嫌試題太難，一下又說太簡單；抱怨我陪孩子做太多工作，卻又開始批評隔壁班的老師很懶，都不陪孩子工作；嫌我上課聲勢不夠大，孩子肯定不怕我；質疑我的教學能力，卻又說某個老師講話很大聲太兇了，不配當老師。
這些話讓我很矛盾，不曉得該如何改進，這樣不行，那樣也不可。有一天晚上，她甚至打電話到我家裡，劈頭就罵，說我鼓勵班上的學生，在家吃早餐，或使用環保器具裝早餐，讓她很困擾，她因晚上無法入睡，早上起不來，由先生送孩子來上學，哪有時間準備環保杯？我勸她，沒關係，如果不方便，不用勉強，她竟然生氣地說，她不是特權分子，她不想讓孩子跟別人不一樣。
這讓我很為難，難道要全班同學都帶早餐來，並且裝在免洗杯裡，陪她的小孩一起吃嗎？真的很刁難人。如果她的孩子不小心考了九十九分，她就會來質問，孩子上課到底認不認真，而且回去之後，孩子就會被慘打。我覺得她看人總是不順眼，怎麼做都不能如她的意。於是換我也開始向人訴苦，更糟糕的是，我覺得自己容忍能力嚴重的不足。
觀功念恩救了我們
半年後，我開始在福智基金會學《菩提道次第廣論》，學習到「觀功念恩」的概念——用心地觀察別人的所做所為，帶給我們什麼好處；感恩別人對我們的幫助。
於是我開始試著以「觀功念恩」的心情對待她，試著在內心感謝這位家長，感謝她讓我學習到以前不曾有過的功課。
但要原諒一個當眾羞辱你、處處找你麻煩的人，畢竟是不容易的。每當我動怒了，想放棄的時候，就有同事提醒我，鼓勵我要與為難我們的人結善緣、種善因，這樣才能獲得內心的快樂。
慢慢地，我開始真心地謝謝她，耐心聽她抱怨家庭生活的種種不平，從她的抱怨中，我才深刻體會到家庭主婦的另一種苦。她先生是長子，從小辛苦賺錢養家活口，讓小叔們受高等教育，目前享有高社經地位；而自己的先生犧牲了自己，現在卻只能靠勞動賺小錢，她也沒工作，又一連生了兩個女兒，身體不好，有點憂鬱傾向，因此她覺得公婆一定不喜歡她，老師一定也瞧不起她。
我之前竟然沒有細心的注意她身體及心理的苦與不安，因此後來在聆聽她的抱怨時，對於她的任何不滿及批評，我儘量不插嘴、不反駁，我告訴自己，我得幫助她，而幫助她的方法就是聆聽她的抱怨，給她抒發情緒的管道。聆聽後，我也常在孩子的聯絡簿上留言，感謝她的建議，感謝她幫孩子複習功課，感謝她將孩子送來我的班上與我結緣，感謝她盡心地教孩子，孩子才能具備了守時、守規、負責及細心的特質，讓我上起課來很輕鬆。
漸漸地，我發覺電話變少了，通話的時間也減短了，偶爾也只是打來問課業上的問題，對家庭及老師的不滿消失了；而且從她在聯絡簿上的留言，我看到了她內心柔軟的一面，例如有一次，她在聯落簿上寫著：謝謝老師借給孩子的書，很好看，我們全家都看了喔，連忙碌的爸爸及姐姐也搶著看呢！
還有一次她竟然在聯絡簿上稱讚我是個很好的聆聽者，並為她之前的行為抱歉。我回應她說，一定是我之前的態度不太好，才會讓她有不愉快的感受，為此我也深感抱歉，但我真的很高興能認識她和孩子。
我們的互動改善了，現在看到她，我也不再故意閃躲，我會微笑地主動打招呼。「觀功念恩」幫助我泯除一顆忿忿不平的心，恢復了內心的平靜。
來源：《福智之友》第 76 期